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打一个电话就行昆明市12345便民热

来源:长号 时间:2022/12/18
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「本文来源:全国党媒信息公共平台」

来源:昆明日报-掌上春城

掌上春城讯近日,昆明市公布《昆明市政务服务便民热线归并优化工作实施方案》,按照方案内容,昆明市将于年11月15日前,归并除、、等紧急热线外的政务服务便民热线,建设以“”为语音呼叫号码的“昆明市政务服务便民热线”(以下简称热线),向社会提供“7×24小时”全天候人工服务。

根据方案内容,昆明市各级各部门设立的便民服务热线,取消话务座席,统一由昆明市热线为企业和群众提供接听服务。5位数短号一律取消,8位数长号需要保留的转为内部工作电话,各号码责任部门自行联系停运事宜并设置提示音,于年10月31日前停止对外受理。

据悉,第一类是保留号码,话务座席归并进入昆明市热线统一管理。涉及3个号码:(市场监管投诉举报热线)、(扶贫监督举报平台电话)、(残疾人维权服务电话);第二类是保留号码和话务座席,按照热线标准提供“7×24小时”人工服务,与热线实现电话、工单双向互转、数据互联互通及知识库共享等。涉及2个号码:(人力资源和社会保障服务电话)、(住房公积金热线)。

在明确职责方面,热线仅负责话务渠道的受理和转办工作,保障话务受理服务质量,提供办理工单回访业务及回访数据、报表数据查询功能。号码保留的热线责任部门仍为原管理部门不变,对热线的受理、转办工作负有监督、指导和协助平台管理的责任。

在明确互转机制方面,热线与、热线建立双向电话、工单流转机制,在人工座席可受理状态下,以电话在线互转的方式实现流转;在人工座席全忙状态下,以工单形式流转。对于明确不在热线受理范围的诉求,不进行互转,由第一受理热线负责合理引导和解释。

昆明市热线归并清单↑

掌上春城记者:刘莹

责编:杨芮

编审:沙兰梅

终审:钱红兵

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